比邻快递

比邻快递操作基本流程

可以选择先听语音版本，文字版在下面。

1. 关于比邻快递的规则制定和理由说明。

2. 我们的默认打包流程。

3.我们的默认包裹处理方案所依据的原则说明。

4.下单技巧

关于比邻快递的规则制定和理由说明。

1.物流行业制定任何规则，都是在一定的服务和成本平衡的情况下制定的。

2.我们的物流线路不同于普通各国国家邮政渠道的包裹。对物品，清关，外包装等有很多要求。所以选择比邻快递线路只能遵照线路要求。不是所有物品都能发走。

3.如果客户选择我们默认的打包方案，会大幅提高性价比。我们尽可能制定清晰的流程和原则，以降低客服沟通的成本，提高性价比。

4.因此建议客户先抽时间听完看完我们的一些说明。

我们的默认打包流程，

1.收到订单，将订单里面的所有入库包裹全都从货架上拿下来，放到工作台上。

2.如果客人的【订单外】【在库包裹】有少数几个，且适合此次订单一起打包，我们会默认一并放到工作台上。

3.扫描所有工作台上的包裹单号到【订单历史记录】里。这样客户可以知道此订单处理了哪些入库包裹。

4.拆开所有入库包裹，物品摊放在工作台上，去掉不必要的包装，根据不同品类，物流线路，是否有违禁品等多种因素制定打包方案。

5.打包过程有监控，但不保证入库包裹内物品一定看得清楚物品和数量。出库包裹逐一扫描，登记毛重，拍摄照片。

6.一次无法发走的物品，我们会另外生成一个单号，"NEW"开头的单号，重新入库到客户名下，可以在【入库包裹列表】内查询到。方便再次下单，或者退货。

7.包裹发出后等过了出口部的安检和分配仓位，核算出来费用后，会更新到我们系统内，客户就可以付款和追踪了。

8.包裹先发出，后结算，但不是货到付款，需要客户收到结算信息后，尽快在线付款。付款后即可查询包裹全程追踪信息。费用核算与支付步骤不影响包裹时效。

因此，客户可以在【订单详情】内的【订单历史记录】中查询到此订单处理了多少件入库包裹。一个订单可能对应多个国际包裹。

我们的默认包裹处理方案所依据的原则说明。

1.首要原则是确保清关顺利，如果方案会影响清关，我们拒绝采用。例如：一个包裹过重，体积过大，物品搭配不合理等。此条判断依据是经验总结，所以解释权只能归比邻快递。

2.尽可能按照客户订单里的线路要求发货，在总价和时效相差不大，参考近期影响物流的因素，综合考虑并自行决定。例如：改变线路，拆分成若干包裹发送，或者合并成一个包裹发送。

3.入库包裹将拆开，仅保留必要的外包装，尽可能优化毛重和体积重，尽可能保证物品完好无损。衣服类软装物品，大都采用真空袋+防水编织袋的方案。易碎物品用纸箱加填充物。

4.所有发出物品默认视为个人使用，如果需要保留商品外包装，例如有需求当做礼品送人等，需要在下单最后一步留言给我们。

5.不保证我们的方案是最优方案或必定符合客户的预想方案。不承诺我们的打包方案一定会减轻毛重或者体积重。我们的方案只能是我们认为的最佳方案。

6.在我们认为必要的打包方案前提下，体积重不超过毛重1kg，不另行通知客户。包裹计费重量取毛重和体积重的最大值。

7.不保证我们的打包百分百不破损，客户亦可以自行打包好，直接发给我们。只要符合发货原则，我们检查物品后直接发走。

8.因为是默认打包方案，可能不会与客户反复确认细节，所以不接受以打包方案不合理为由的投诉和索赔。但十分愿意听取客户意见，以便逐步改进和优化流程。 

9. 默认认为客户已经看过各线路介绍和价格。

10. 赔偿规则和计算方法会另有公告。

下单技巧：

1.对于部分老客户，包裹多且陆续有包裹入库，可以选择我们默认的打包方案，直接跟客服沟通好，由我们来视情况，随时选择入库包裹下定单，打包，发货，一条龙服务。客户只需要看到付款信息，在线完成支付就好。

2.对于需要核对入库包裹内物品和数量的客户，提前微信留言给客服，我们在不忙的时间段内给客户提供有限数量的包裹开箱查验等免费服务。

3.对于不同意【默认打包】方案的客户，需要在下单的最后一步内明确留言，例如：

严格按照订单线路发货。

严格按照订单内包裹数目发货。

发货前确认打包发货方案。

发货前确认毛重或者体积重。

请用纸箱发货。

请用编织袋发货。

请把某某物品包装保留。

某某物品可以不视为易碎物品。

某某物品可以折叠以减小体积。

等各种重要性订单留言。