- 关于网购等各种退货：目前只接受两种方式
- 客户给我们收货地址，我们代发，运费预收。默认只发菜鸟和顺丰渠道。发给我们地址请预先编辑好文字，姓名 电话 详细地址，方便我们高效下单。不要直接发个图片给我们。
- 客户在网购平台下单退货，选择"自行投递到菜鸟驿站"方式，我们会定期送到菜鸟驿站，然后客户在自己网购平台上完成运费支付（0运费也要操作这个支付步骤），菜鸟驿站再发走包裹。 网购平台上下单退货后，告诉我们收件人姓名 省份 城市，我们会告知菜鸟驿站信息，以便对应贴单发走。
- 不接受上门取货方式，因为这会打乱我们日常工作流程，谢谢配合。
- 关于入库
- 国内包裹入库，签收和入库是两个步骤，通常可能会有1-2天间隔，客户可以在【入库包裹列表】里查看。如果客户提前把包裹单号登记在入库列表里并下订单，我们会按照订单即刻发货。不影响时效。
- 关于缺货
如果您收到国际包裹后，发现有物品缺失，先不要急，按照我们下面的步骤检查一遍。通常情况下，我们不会有多余的客户物品，即使有多出来无法发送的物品，也会重新生成一个单号，重新入库到客户名下。
- 由于我们打包会充分利用空间，所以先检查一下收到物品的各个角落，比如衣兜，鞋内，纸盒包装空间，衣服叠层等。
- 查看订单列表，看看是否还有在路上的包裹，比如电器线路包裹，为了抵消泡重，通常会把其他物品拿来填充。
- 查看入库包裹列表，核对缺少物品所在的国内包裹重量，大致判断下是否卖家少发了。
- 跟卖家联系，确认下是否分成多个包裹发出，是否漏发，通常专业的卖家都有发货记录和监控。
- 以上步骤都核对完仍然找不到的话，来找我们客服，我们查看下监控是否有漏发，或者收到的时候多少个内件。
- 提供订单号，国内包裹单号，国内包裹内物品列表，以及图片，缺失物品列表和图片。 给我们客服
- 关于未投递
针对无法投递的情况， 强烈建议大家在自己的信箱，门铃上用 打印字体，不要用手写体，贴上收件人的名字。 字体要大一些，特别是信箱上，面积足够大的话，用大号粗体 写上自己的名字。
不建议手写，因为中国人和外国人的手写体相差很大。
另外我们的合作派送公司如果没有给你的地址投递过包裹的情况下，要特别注意。
- 投递员不靠谱怎么办？
如果投递员不靠谱，可以写自提点的shop地址，收货人写你自己，这样最保险。